注文時に入力したお届け先の住所や電話番号を間違えてしまいました。

お届け先の変更は、注文履歴からご注文日の翌朝5：00まで変更可能です。 ※午前0:00～午前4:59の間にご注文の場合は当日の午前5:00までとなります。 お届け先以外の注文内容の変更はできませんので、キャンセル期間内であれば一度キャンセルをしていただき再注文をお願いいたします。 ・お電話やメールでの変更、... 詳細表示

MIWADirectの注文履歴から、以前購入した鍵を再注文することはできま...

MIWADirectは同じ鍵であっても注文履歴等から再注文をすることができません。 一からの再注文をお願いします。 詳細表示

クレジット決済の決済画面に進めません。

コンテンツブロック等のアプリをご使用されている場合は、正常に進むことができない場合がございます。 アプリの設定をオフに変更してから決済に進んでください。 ご注文方法などについては、こちらの動画を参照ください。 詳細表示

鍵番号の刻印が薄くなっていて、読めません。

申し訳ございません、鍵番号がわからないと、MIWA Directではご注文できません。 詳細表示

スマートフォンを所有していませんが、注文可能ですか？

本サイトでは、スマートフォンのみに対応しております。ご了承ください。 一部の合鍵(セキィリティ認証IDシステム付きの鍵)はパソコンでもご注文可能です。 ご注文方法などについては、こちらの動画を参照ください。 詳細表示

注文番号がわかりません。

ご注文の最終画面 (クレジット決済画面を完了した次の画面) や、 ｢okyakusama@miwa-lock.co.jp」から送信させていただくメールに [注文番号] の記載がございますので、ご確認ください。 ご注文方法などについては、こちらの動画を参照ください。 詳細表示

折れてしまったり、曲がってしまった鍵でも発注できますか？

申し訳ございません、折れたり、曲がったりしていない鍵を 撮影の際に、ご用意していただく必要がございます。 撮影方法などについては、こちらの動画を参照ください。 詳細表示

電話番号を入力してもエラーとなります。

電話番号をコピーして貼り付けていたり、自動入力をされていませんか？ 電話番号は1桁ずつ入力をお願いします。また、数字の前後に空白（スペース）が入っていないか、電話番号ではなく郵便番号などの入力をされていないかご確認ください。 詳細表示

鍵の画像が登録できません。

ご不便をおかけして申し訳ございません。 鍵の画像のピンぼけ、鍵の配置位置ずれなど撮影頂いた画像が適切でない場合は、 登録できないことがございます。 お手数をおかけしますが、ガイドに沿って再度撮影ください。 撮影方法などについては、こちらの動画を参照ください。 詳細表示

賃貸住宅から退居します。あんしん認証プラスに申し込んだ鍵はどうすればいいですか。

保管袋に入れていただいたセキュリティカード、旧鍵、説明書と 現在、お使いいただいている鍵を オーナー様(大家さん)または、管理会社様(不動産屋さん)にご返却ください。 詳細表示