注文のキャンセルはできますか？

ご注文日の翌朝５時まで（※）はキャンセルをお受けすることが可能ですが、 メールやお電話でのキャンセルは承ることができません。 お客様自身で注文履歴画面より、キャンセル操作を完了してください。 ※夜中０時～朝５時までのご注文は、その朝５時までがキャンセル可能期間となります。 詳細表示

鍵が抜けにくい、挿しにくいときは、新しい鍵にすると解消しますか？

鍵穴の中にゴミなどが詰まっていることが考えられますので、 次の３ステップで鍵のお手入れをお試しください。 ①掃除機を鍵穴につけ、左右にふって、中のゴミを吸い出します。 　　★ポイント 　　　パソコンのキーボードのゴミを飛ばすエアダスター等でもOKです。 　　　 ... 詳細表示

あんしん認証プラスを申し込むと、今までの鍵は使えなくなるのですか？

今までの鍵（元鍵）と同じ刻みのパターンのままで、鍵番号のみが変更となります。 したがって、元鍵も継続してご利用いただくことは可能です。 元鍵での鍵番号にて合鍵を注文することができますので、保存袋等へ保管し、 第三者に見られないようにしてください。 詳細表示

届いた合鍵で鍵が閉まらなかった場合、交換してもらえますか?

使える鍵と使えない鍵の両方を見比べていただき、使えない鍵がお納めした鍵の方で あれば、代替品と交換させていただきます。 以下のお問い合わせフォームまで商品到着後10日以内にご連絡をお願いします。 お問い合わせフォームはこちらから。 詳細表示

届いた合鍵を返品したいのですが・・・

合鍵は個別に切削加工を行っておりますので、ご注文後のキャンセルはお受けできません。ご了承ください。 ただし、不良品やご注文と異なる商品が到着した場合は、お取替え・返品を承ります。 商品到着後10日以内に、お問い合わせフォームにてご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちらから。 詳細表示

あんしん認証プラスが不要になりました。キャンセルしたいです。

購入手続き前であればカートから削除いただけます。 また、ご注文日の翌朝５時まで（※）はキャンセルをお受けすることが可能です。 注文履歴画面よりキャンセル操作を完了してください。 ただし、鍵とまとめてのキャンセルになりますので、 キャンセル後、再度鍵のみのご注文をお願い致します。 ※夜中０... 詳細表示

過去に注文した履歴が表示されません。

ご注文内容は個人情報のため、製品出荷後31日以降は削除され、検索できなくなります。 ご了承ください。 詳細表示

届いた合鍵の保証期間はどのくらいですか？

合鍵は消耗品扱いとさせていただいておりますので、 弊社では保証期間を定めておりません。 詳細表示

間違えて違う鍵を注文してしまったのですが、交換してもらえますか？

申し訳ございません、合鍵は個別に切削加工を行っておりますので、 お客様都合による交換はお受けできません。ご了承ください。 詳細表示

なくしたと思っていた鍵が見つかりましたので、注文をキャンセルしたいのですが・・・

原則として、ご注文日の翌朝５時まで（※）はキャンセルをお受けすることが可能です。 注文履歴画面よりキャンセル操作を完了してください。 ※夜中０時～朝５時までのご注文は、その朝５時までがキャンセル可能期間となります。 詳細表示