電話番号を入力してもエラーとなります。

電話番号をコピーして貼り付けていたり、自動入力をされていませんか？ 電話番号は1桁ずつ入力をお願いします。また、数字の前後に空白（スペース）が入っていないか、電話番号ではなく郵便番号などの入力をされていないかご確認ください。 詳細表示

アプリケーションの設定を行ったが、帰宅通知が届きません。

お使いのメールアドレスの受信設定で“迷惑メール”に設定されていないかご確認ください。 またMIWA-Link'sのドメイン（@miwa○○○○.com）を受信許可に設定ください。 詳細表示

お客様番号が分かりません。

お住まいのマンションのコンシェルジュ、または管理人様にお問い合わせください。 詳細表示

初めて使用するのですが、ログインできません。

入居時にお渡ししている初期IDとパスワードの通知用紙をご確認ください。 詳細表示

キャラクターバージョンのＣhecKEY2はどの店舗で購入できますか？

MIWA Direct限定商品となっております。 ご購入する際はMIWA Directよりお願いいたします。 詳細表示

運用モードの設定方法について教えてください。

TK5LTに同梱されている簡易マニュアル（※）もしくは、ロック本体の電池カバーのＱＲコードを読み取って、取扱説明書をダウンロードすることで確認できます。 ※管理モードOFF（初期状態）と管理モードONの2種類あります。 こちらの動画「TK5LT初期設定編」も参考にしてください。 詳細表示

電気錠を使用中ですが、発熱が感じられる場合があります。故障ですか？

製品のフロントプレート面やハンドル、扉・枠等に発熱が感じられることがあります。 AU/APP/ASシリーズは、施解錠動作のためにソレノイド（電磁石）を利用しており、 連続で通電させた運用の場合には一定の発熱を伴います。 発熱は通常使用では危険のない温度までの上昇であり、故障ではございませ... 詳細表示

DTRSを自動施錠にできますか。機能はありますか？

設定変更だけでの変更はできません。ドア開閉センサ（別途設置、無線使用）を追加設置し、本体をＤＴＲＳＴに取り換えること（電気的解錠時の自動施錠に対応）で、自動施錠するようになります。 なおＤＴＲＳＴは、サムターンおよびメカニカルキーによる解錠時は自動施錠しません。これはＩＤキーを持たずに室外へ出たときに　締め出さ... 詳細表示

自分の鍵が、対象の鍵かわかりません。

ご利用の鍵に取り付けれるかどうか調べるかんたんチェックがありますので参照ください。 詳細表示

錠前の　注文に必要な情報を教えてください。

錠前本体の機種、シリンダー（鍵穴）の種類、ハンドルの種類、バックセット、扉厚、左右勝手および仕上の指示が必要です。 （シリンダー、ハンドル、勝手については機種により付属しない（ご指示の必要の無い）場合もあります。） 詳細表示